東南網(wǎng)8月23日訊（通訊員 陳許諾）12328是全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸（城市客運(yùn)）等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議。一直以來(lái)，漳州市交通運(yùn)輸局堅(jiān)守服務(wù)宗旨，秉承“民有所呼，我有所應(yīng)”的工作態(tài)度，不斷提升12328熱線(xiàn)服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，致力于將12328熱線(xiàn)打造成為市民信賴(lài)的公共服務(wù)平臺(tái)。第二季度，漳州市12328熱線(xiàn)工作服務(wù)質(zhì)量考評(píng)得分居全省首位，展現(xiàn)出漳州地區(qū)12328熱線(xiàn)平臺(tái)穩(wěn)定且卓越的服務(wù)水平。

創(chuàng)新機(jī)制，管理優(yōu)化顯成效

漳州市交通運(yùn)輸局建立健全服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)受理處置和信息安全管理制度，落實(shí)“周分析、月通報(bào)、季研判”跟蹤機(jī)制，進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸行業(yè)投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化投訴處置機(jī)制，提升工單辦理效率，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、各司其職、全面推進(jìn)”的工作格局，確保有訴必接、有接必應(yīng)。

精準(zhǔn)發(fā)力，業(yè)務(wù)處理再提速

遵循“集中受理、迅速答復(fù)、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、持續(xù)跟蹤、完結(jié)建檔、抽查回訪(fǎng)”的工作流程開(kāi)展業(yè)務(wù)，漳州市12328平臺(tái)在業(yè)務(wù)處理上精益求精，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題精確分類(lèi)與精細(xì)處理。2024年上半年，漳州12328熱線(xiàn)共進(jìn)電10664件，其中，投訴建議件共2473件，轉(zhuǎn)辦工單回訪(fǎng)率100%，限時(shí)辦結(jié)率100%，話(huà)務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間有效縮短，服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升，贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

全天在線(xiàn)，為民服務(wù)不停歇

秉持以人民為中心的發(fā)展理念，漳州市12328平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“7x24小時(shí)”全天候運(yùn)行，確保監(jiān)督服務(wù)時(shí)刻在線(xiàn)。工作人員堅(jiān)守崗位，用心傾聽(tīng)每一個(gè)聲音，確保每一位市民的需求都能得到及時(shí)回應(yīng)，讓服務(wù)之光溫暖每一個(gè)角落，竭誠(chéng)為群眾排憂(yōu)解難。

漳州市交通運(yùn)輸局將持續(xù)秉承以人民為中心的服務(wù)理念，緊靠群眾，傾聽(tīng)民聲，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，將12328熱線(xiàn)打造成為政府與市民之間不可或缺的紐帶，助力構(gòu)建和諧、便捷的交通運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境。