8月13日上午，河南省寶泉景區(qū)工作人員在短視頻平臺(tái)關(guān)注到一條短視頻，視頻顯示“一名男子開(kāi)車在寶泉景區(qū)外圍村莊圪針莊村一飯莊門口掉頭，卻被店家索要50元，雙方產(chǎn)生糾紛”。

寶泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間向相關(guān)部門進(jìn)行上報(bào)并積極協(xié)助對(duì)該事情進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布聲明，為了不讓該游客在旅途中產(chǎn)生不開(kāi)心的體驗(yàn)，當(dāng)即決定給予該游客“旅游委屈獎(jiǎng)”1000元進(jìn)行彌補(bǔ)，并邀請(qǐng)游客在2024年任意一天免費(fèi)暢游寶泉。對(duì)此，網(wǎng)友、社會(huì)各界包括輿論對(duì)寶泉景區(qū)的做法，給予充分肯定，豎起了大拇指，紛紛景區(qū)“大格局”、“有擔(dān)當(dāng)”、“景美人更美”……

實(shí)際上，設(shè)“委屈獎(jiǎng)”并非新鮮事情。近年來(lái)，有個(gè)別企業(yè)，比如胖東來(lái)就設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，視不同情況，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)在500元到5000元不等。還有一些服務(wù)性行業(yè)，像一線城管執(zhí)法人員、公交司機(jī)也都設(shè)立過(guò)“委屈獎(jiǎng)”。

寶泉景區(qū)給該游客發(fā)放“旅游委屈獎(jiǎng)”1000元，雖然屬于事后的補(bǔ)償性舉措，但可以讓外地游客感到景區(qū)的真誠(chéng)態(tài)度，體會(huì)到被尊重和關(guān)愛(ài)的溫暖。“旅游委屈獎(jiǎng)”可以有，但光有“旅游委屈獎(jiǎng)”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，拼的就是口碑。而旅游要擁有好口碑，是精心呵護(hù)、細(xì)心維護(hù)得來(lái)的。一次貼心細(xì)致且人性人化的服務(wù)可以贏得回頭客，而一起欺客宰客的行為，也足以砸掉一座城市苦心經(jīng)營(yíng)的金字招牌。

值得關(guān)注的是，這起欺客宰客事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣磻?yīng)迅速，果斷出擊，立即組織公安、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、圪針莊村委會(huì)等部門開(kāi)展調(diào)查，對(duì)綠豐園農(nóng)莊作出停業(yè)整頓的處罰，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行訓(xùn)誡，并召開(kāi)全村商戶大會(huì)，就該事件進(jìn)行警示教育，不僅切實(shí)維護(hù)了游客合法權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序，也體現(xiàn)出對(duì)游客權(quán)益的高度重視，以及對(duì)旅游環(huán)境和口碑的精心呵護(hù)。

不讓游客委屈，才是“旅游委屈獎(jiǎng)”的真實(shí)意圖和初衷。必須像查處此次欺客宰客事件一樣，以“零容忍”的態(tài)度依法依規(guī)從嚴(yán)從快懲治，發(fā)現(xiàn)一起，整治一起，露頭就打，重拳出擊，不給違法亂象以可乘之機(jī)，以雷厲風(fēng)行的果斷舉措，守護(hù)好游客權(quán)益，維護(hù)好旅游招牌。惟此，游客既不會(huì)受任何委屈，更不用發(fā)放“旅游委屈獎(jiǎng)”了。（吳睿鶇）