案例介紹：

營商環(huán)境是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、促進高質量發(fā)展的重要基礎，也是政府提供公共服務的重要內(nèi)容，李克強總理強調(diào)營商環(huán)境就是生產(chǎn)力！福建省行政服務中心遠程視頻監(jiān)督系統(tǒng)正是充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”，督導解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，監(jiān)督落實讓企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，提升我省營商環(huán)境的重要舉措。該系統(tǒng)通過在全省各級行政服務中心（含分中心，下同），對行政工作人員的服務過程、服務質量進行集成音視頻錄像，實施遠程實時監(jiān)督。該系統(tǒng)的投入使用，使我省成為全國首個實現(xiàn)各級行政服務中心遠程視頻監(jiān)督全覆蓋的省份，且投入使用后成效顯著?！陡＝ㄈ請蟆?、省政府《今日要訊》分別刊載介紹了系統(tǒng)運行情況，社會各界反映良好，全國多個省市學習了解系統(tǒng)情況。

第一，為優(yōu)化我省營商環(huán)境保駕護航。去年省效能監(jiān)督部門和各市、縣（區(qū)）效能監(jiān)督部門、行政服務中心管委會通過該系統(tǒng)共開展監(jiān)督檢查1萬余次，發(fā)現(xiàn)和解決問題1465個，有1406人次及7個單位受到不同程度的問責處理，全省行政服務質量明顯提高。

第二， 有力推進企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”。通過開展遠程監(jiān)督，指導督促行政服務中心優(yōu)化提升“一站式”功能，完善市、縣行政服務中心集中服務水平，推動各單位分散在外單獨設立的分中心納入當?shù)鼐C合性行政服務中心集中辦理，加快實現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門”。系統(tǒng)運行一年來，已推動全省22個分中心進駐當?shù)鼐C合性行政服務中心。

第三，明顯提高了監(jiān)督效率。省效能監(jiān)督人員利用該系統(tǒng)，僅用一至兩個工作日就可查看全省數(shù)百個行政服務中心實時工作情況，各市、縣（區(qū)）監(jiān)督人員亦可在短時間內(nèi)察看本地區(qū)行政服務中心現(xiàn)場工作情況，有效解決了以往開展實地監(jiān)督檢查，一個工作日最多檢查兩三個行政服務中心，工作效率十分低下的問題。

案例創(chuàng)新：

1.首次將“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”大規(guī)模應用于提升線下政務服務水平的效能監(jiān)督工作中。監(jiān)督范圍覆蓋全省近500個行政服務中心。

2.首創(chuàng)全省視頻監(jiān)督資源實時共享，在效能監(jiān)督領域率先打破“信息孤島。”

3.首次實現(xiàn)移動終端遠程實時監(jiān)督。被列為福建省首批無線政務網(wǎng)推廣應用項目。

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